Sofiane Soualah
Expert-conseil en planification et optimisation des opérations
J'aide les organisations chargées d'une mission de service public (collecte, transport, soins, aide à domicile) à mieux planifier leurs tournées de véhicules, les horaires de leur personnel et l'affectation de leurs ressources, afin d'offrir un meilleur service à ceux qui en dépendent.
Les contrats dans ces secteurs se gagnent au prix et se perdent sur le terrain. Une planification trop serrée coûte autre chose que de l'argent : une charge reportée sur une équipe déjà débordée, un quart que personne ne veut prendre, un usager servi par une personne différente chaque semaine. Ces coûts n'apparaissent pas dans le budget qu'on optimise, mais ils finissent par être payés ailleurs et plus tard : roulement, absentéisme, temps supplémentaire, plaintes.
Grâce à la recherche opérationnelle et à l'apprentissage automatique, je traduis les contraintes métiers et de qualité de service en modèles mathématiques mesurables, puis je cherche la marge qui n'apparaît qu'en optimisant tout le système d'un coup.
Mandats principaux
Optimisation réaliste
Produire des plans cohérents, réalistes et faciles à adopter, comme le ferait un planificateur humain expérimenté, mais avec la capacité d'analyse et de calcul d'une machine. Économiser quelques dollars sur le papier ne vaut rien si le plan impose un demi-tour risqué à un camion ou change constamment l'intervenant d'une personne âgée. Une optimisation ne vaut que si elle tient sur le terrain.
Tournées de véhicules
Routage sous contraintes de fenêtres horaires, de capacité et de précédence.
Horaires de personnel
Conception d'horaires pour les opérateurs et intervenants de terrain.
Affectation de ressources
Dimensionnement de flotte, équipements et effectifs. Emplacement stratégique des infrastructures et dépôts sur le territoire.
Secteurs
Services publics
Accompagnement pouvant aller des organismes publics et municipaux aux entreprises d'économie sociale (coopératives, OBNL, EÉSAD), jusqu'aux entreprises privées lorsqu'elles exploitent un service ou une infrastructure d'intérêt public. Intervention en amont d'un appel d'offres public ou pour un mandat en cours d'exploitation, là où il faut concilier coûts et qualité de service sur le terrain.
Transport et logistique
Transport de marchandises, navettes de personnel, distribution entre établissements (CLSC, centres hospitaliers, ...). Construction de tournées, répartition de la charge entre véhicules, respect de plages horaires promises, horaires des chauffeurs.
Soins et aide à domicile
Tournées d'infirmières, de techniciens, de préposés et d'auxiliaires familiaux. Assignation des usagers aux intervenants, montage des horaires semaine après semaine, gestion des absences et remplacements.
Collecte
Confection d'horaires et circuits de collecte de matières résiduelles et encombrants. Découpage des territoires, dimensionnement et affectation des camions, prévision des tonnages et intégration de la collecte sur demande.
Offre de services
3 services indépendants
Je m'intègre à votre équipe et observe vos opérations de l'intérieur pour comprendre comment les décisions sont réellement prises, ce que vos outils font déjà bien et ce que vos équipes doivent encore compléter ou corriger sur le terrain. Le potentiel d'amélioration se mesure ensuite sur vos propres données. La suite se décide à la lumière des résultats.
Diagnostic opérationnel
Immersion dans vos opérations pour saisir les contraintes, les flux, les exceptions et les irritants peu ou pas documentés. Analyse des outils et des données déjà en place, et de ce qu'ils ne couvrent pas.
Livrable
Un portrait chiffré de votre performance actuelle, de vos angles morts et des décisions où un meilleur appui pourrait faire la différence.
Preuve de valeur
Rejouer des décisions passées avec des modèles d'optimisation et comparer les scénarios sur vos données historiques. Mesurer l'écart entre ce qui a été fait et ce qui était atteignable, en qualité de service, capacité, utilisation des ressources et résilience face aux imprévus.
Livrable
Une comparaison chiffrée des scénarios, du potentiel d'amélioration et des conditions nécessaires pour l'atteindre.
Mise en œuvre
Une fois le potentiel démontré, on définit ensemble la forme que prend la suite : ajustement de vos processus, outil d'appui à la décision, ou projet plus structuré selon l'ampleur. La portée et les partenaires nécessaires se déterminent à ce moment-là, en fonction de ce que le diagnostic et la preuve de valeur auront révélé.
Livrable
À définir selon la portée retenue.
Quand puis-je vous aider ?
Si l'une de ces situations s'applique à vous ...
- Vous préparez une soumission pour un appel d'offres public où l'équilibre entre le coût et la qualité de service pèse dans l'évaluation.
- Vos engagements de qualité de service sont écrits dans le devis, mais rien dans votre planification ne garantit qu'ils tiennent.
- Vos plans optimisés sont corrigés, contournés ou complétés à la main dès qu'ils arrivent sur le terrain.
- Des contraintes qui comptent restent difficiles à traduire dans vos outils : continuité du lien, stabilité des équipes, préférences, charge réelle.
- La charge reportée sur vos équipes n'apparaît nulle part dans le budget, mais elle se paie en roulement, en absentéisme, en temps supplémentaire et en plaintes.
- Vous soupçonnez qu'il reste une marge, mais chaque secteur, chaque équipe et chaque contrat est planifié séparément.
À propos
Passionné de mathématiques appliquées, j'ai passé 11 ans chez GIRO à concevoir des algorithmes de planification des transports en commun déployés dans plus de 30 pays.
Aujourd'hui, je travaille à mon compte pour mettre mon expérience et expertise au service des organisations chargées d'une mission d'intérêt public (collecte, transport, soins, aide à domicile).
Voir mon parcours →Restons en contact
Écrivez-moi pour décrire votre besoin et le défi de planification que vous souhaitez résoudre.